Guías
Capturas Y Pruebas
Una evidencia útil muestra qué ocurrió, cuándo ocurrió y en qué paso, sin revelar secretos. Guarda el contexto antes de actualizar la página, repetir la operación o cambiar la configuración.
Evidencia útil para soporte
Captura la pantalla completa cuando aporte contexto e incluye estado, monto, fecha u hora, mensaje de error y número de transacción o referencia; acompáñala con una cronología breve.
Toma la evidencia antes de cerrar, actualizar o volver a intentar. Una captura aislada del mensaje de error puede ser insuficiente si no muestra la página, el paso y el estado de la operación.
Cuando exista, anota el identificador de transacción, retiro, depósito o ticket. Explica en pocas líneas qué esperabas, qué observaste y qué acciones ya intentaste, en orden cronológico.
Oculta información que no sea necesaria para resolver el caso. Nunca incluyas contraseñas, códigos de autenticación, frases semilla, claves privadas ni credenciales completas de pago.
Qué debe incluir la evidencia
- Página o paso donde apareció el problema
- Estado, monto y moneda cuando sean relevantes
- Fecha y hora visibles o anotadas
- Mensaje de error completo
- Identificador de transacción, referencia o ticket
- Cronología breve de lo esperado y lo observado
Qué evitar
- Recortar tanto la captura que se pierda el contexto
- Repetir la operación antes de guardar el estado original
- Enviar varias imágenes sin explicar su orden
- Compartir contraseñas, semillas o credenciales de pago
Ordena las capturas, redacta datos sensibles que no sean necesarios y envía una sola cronología clara junto con los identificadores relevantes.
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