Cripto
Pagos con cripto
Los problemas con pagos cripto suelen aparecer al pasar de una cartera a una red y luego al servicio receptor. Identifica qué etapa sí tiene evidencia antes de volver a intentar.
Sigue cada etapa del depósito
Haz coincidir activo y red con las instrucciones vigentes del receptor, guarda el identificador de transacción y compara el estado en la red con el de la cuenta. Revisa el mínimo y cualquier referencia requerida antes de enviar.
La cartera puede mostrar el envío como realizado mientras la cuenta receptora aún espera confirmaciones u otro paso de acreditación. Anota importe, destino, activo, red, hora e identificador para ubicar dónde difieren los estados.
Antes del primer pago o de usar una ruta distinta, lee completa la pantalla receptora. Los nombres de las redes pueden parecerse y que un activo se acepte en una red no demuestra que se acepte en otra. Mínimos, confirmaciones y referencias dependen del servicio y pueden cambiar.
Si la red muestra la transacción completada pero la cuenta no, sigue el plazo indicado por el receptor y después contacta a soporte oficial con el identificador. Nunca compartas tu frase semilla, llave privada ni acceso remoto con quien ofrezca recuperar fondos.
Guarda los datos útiles
- Activo, red y destino que aparecían antes del envío
- Importe y hora
- Identificador y estado en la red
- Estado de la cuenta receptora y folio oficial de soporte
No des por terminada la acreditación
- Que la cartera descuente fondos no prueba que el receptor los abonó
- No repitas un envío mientras el original siga sin resolverse
- Comisiones, mínimos y rutas admitidas pueden cambiar
Compara el registro de la transacción con las instrucciones actuales del receptor y, si los estados no coinciden, presenta una consulta documentada por el canal oficial.
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